може порадите якийсь дідовський метод перевірити може щось з обліком?
1) Вы уверены, что нагрузка работает на полную мощность? (скорее всего, да, но мало ли - возможно, есть какие-то регуляторы, о которых вы не упоминаете или не в курсе).
2) Измерить ток (по каждой фазе) при помощи токовых клещей, сравнить с расчетным, сравнить с тем, что показывает счетчик (если он может показать ток по фазам). Напряжение, для полной уверенности, тоже измерить.
3) Возможно, одна из токовых цепей в реверсном включении, проверить монтаж.