Andrey60, правило есть неплохое - "все хотелки, претензии и прочие пожелания - принимать в письменном виде".
Я не силён в российских нормах, поверим Вам на слово, исходя из изложенной ситуации - бобла хочет эксперт.
Пишется писулька с просьбой обосновать отказ и всё такое, по всем правилам прохождения документов.
Учитывая - "Дом уже готовят к сдаче" - эксперт играет на цейтноте.
Мне вот так видется, Вы пройдитесь по нормам внимательно ещё раз.